2023年3月29日，京東云聯合點米科技打造的河南許昌客服BPO辦公空間（以下簡稱“許昌辦公空間”）正式落成，京東云解決方案中心企服部、點米科技北方大區雙方領導共同出席啟動儀式。
許昌辦公空間的落成標志著“京東云客服BPO伙伴計劃”正式啟動——京東云客服BPO業務將攜手點米科技，依托于許昌辦公空間打造軟硬件雙管齊下的客服外包服務，以業內領先的數智化技術手段和成熟完善的客服作業鏈路為基礎，以設備先進、資質齊全的辦公空間為陣地，全面為電商、科技、物流等多個行業客戶提供客服場景中的多元化服務，加速提升客服的效率與效果。
首次部署智能化客服BPO助力業務擴容、加速降本增效
在許昌辦公空間中，為了適應終端用戶習慣的變化，京東云客服BPO業務全面部署智能化手段，依托云計算、大數據、人工智能等能力，圍繞客服的服務前、服務中、服務后的業務全鏈條，從人機智能協同、專業培訓、智能輔助等核心場景切入，協助客服一線人員更好地服務客戶。
比如在培訓環節，京東云客服BPO業務引入在線交互培訓模式，在許昌辦公空間單獨開始智能培訓通道，通過知識圖譜針對不同受培人員提供 " 自適應學習 " 功能，并配以仿真、練習考試功能，實現學習閉環，縮短客服培養周期、減少培訓成本，解決人員的培訓痛點；在質檢環節，京東云突破傳統的事后、人工抽檢模式，極大提升質檢工作覆蓋率，并可實現實時干預，以避免重大合規及客訴風險，提升檢出率、整體質檢效率，促進服務質量與整體業務合規水平提升。
全面推進伙伴計劃攜手點米打造客服“硬”實力
點米科技是京東云的資深合作伙伴。點米在客服BPO領域深耕多年，資質齊全、設備先進，具有完善、成熟的服務能力，尤其是在通訊、電商、旅游、美妝、銀行、營銷等多個行業均有豐富的經驗。
此次京東云與點米科技共同打造的許昌辦公空間一期已建設700平米使用空間，可容納210人同時辦公；此外，在配套硬件設施方面，許昌辦公空間嚴格按照高標準的驗收要求，從設備管理、網線電路、支持設備、機房維護、安防系統等多維度進行擴容式建設，充分保障辦公空間的客服業務運行穩定、線路充足、數據與人員安全，即使在高并發的客服場景中也能保障甲方業務的順暢執行。
以許昌為中心輻射周邊地區提供更廣泛的就業機會
許昌辦公空間落戶河南省許昌市，在客服領域具有天然的優勢——這里人才儲備豐富、輻射范圍遼闊，本地的客服人員具備極強的專業素質和多年的客服經驗，具有強大的發展潛力。隨著京東云客服BPO業務的業務逐漸發展長大、與本地人才的需求量提升和粘性加深，未來一定能夠傳幫帶和孵化出更多優秀的客服人才，不僅為許昌當地的客服服務產業發展提供強勁內生動力，也能夠帶動輻射周邊地區跨越式發展。
京東云客服BPO業務整合行業供應鏈優質資源，打通上下游服務能力，將客戶的需求作為項目管理的最終目標。對于企業而言，將項目外包給BPO業務承攬方，不僅解決了到哪兒找專業人員的問題，同時更加降本增效，高品質的BPO服務可以確保業務執行效率和業績。京東云客服BPO業務力爭成為企業業務成長的合伙人，為企業提供更專業、高效、有力的BPO綜合服務。
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