客戶背景:
1、某大型外賣平臺
2、覆蓋全國
3、以用戶的即時洞察為核心,以大數據為驅動,圍繞著本地生活服務平臺打通線上和線下消費場景,線上實現交易閉環,線下通過即時配送完成交易履約,從而為更多用戶提供從需求發起到商品驗收的一站式服務。
業務挑戰:
1、業務跨全國各地區快速發展,各地政策不同,運營模式有差異,規則不一;
2、 隨著業務擴張,人員規模增長,維權意識加強,仲裁案件量級及難度有所增加;
3、事故率相較其他行業偏高,處理事件量級較大,風險及輿情風險把控。
解決方案:
1. 隨時關注各地政策信息變化,減少運營受政策影響的程度;
2. 對騎手進行安全方面培訓,增強安全意識;
3. 制定應對風險的策略和方法,明確分工;
4. 防止危機的蔓延,協助客戶將品牌的影響降至最低。
點米價值:
1. 協助搭建騎手服務中心;
2. 提供風險事件處理方案,實現雇主品牌保護;
3. 作為平臺與騎手之間的減速帶,減少平臺用工風險,減少騎手與平臺之間矛盾;
4. 本著服務為核心的原則,快速應對突發問題,積極配合協調問題,對客戶形象進行最大限度的維護;
5. 通過專業的法務、財務團隊及項目管理經驗,保證流程合法合規。